Банк Freedom с 28 сентября подключился к цифровой платформе FinOtinish и вошел в число первых участников проекта, предоставив своим клиентам новый, полностью прозрачный цифровой канал для взаимодействия и защиты своих прав.

Сама платформа была запущена в пилотном режиме Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. Теперь через FinOtinish клиенты могут официально обратиться во Freedom, если у них возник вопрос или спорная ситуация, связанная с полученной финансовой услуги.

Платформа делает процесс рассмотрения обращений максимально открытым и позволяет отслеживать каждый этап онлайн. Использование сервиса является добровольным и полностью бесплатным.

Единая система также упрощает дальнейшее обращение клиентов. Если вы не согласны с официальным ответом или не получили его в установленный срок, через платформу FinOtinish можно обратиться напрямую банковскому омбудсману.

Процесс подачи обращения понятый и полностью оцифрован. Для этого пользователю необходимо перейти на сайт finotinish.kz выбрать в списке организаций Freedom, подробно изложить суть ситуации и приложить все имеющиеся подтверждающие документы (договоры, чеки, выписки или переписки). Завершается процедура онлайн-подписанием заявки с помощью приложения eGov Mobile. После этого клиенты смогут в режиме реального времени отслеживать статус рассмотрения своего вопроса и получить официальный ответ в личном кабинете платформы.

Обращаем внимание, что платформа предназначена для подачи обращений в банк по вопросам, связанным с нарушением Ваших прав либо несогласием с их действиями (бездействием). Для получения справочной информации о продуктах и услугах, их условиях и для общих консультаций продолжают работать привычные и оперативные каналы: SuperApp, официальный сайт и контакт-центр Freedom.